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¿En qué casos se reserva eCarsTrade el derecho a retener el depósito?
Si un cliente no cumple con sus obligaciones contractuales, eCarsTrade podrá utilizar el depósito para cubrir las pérdidas económicas ocasionadas por las acciones del cliente, como cancelaciones de vehículos, pagos atrasados o falta de entrega de documentos importantes como la confirmación de entrega o el CMR.
No queremos que pequeños inconvenientes nos impidan seguir colaborando en el futuro. Incluso si tenemos que retener tu depósito, estaremos encantados de continuar trabajando contigo. Es posible que se te solicite un nuevo depósito, de mayor importe, antes de realizar otra compra.
No queremos que pequeños inconvenientes nos impidan seguir colaborando en el futuro. Incluso si tenemos que retener tu depósito, estaremos encantados de continuar trabajando contigo. Es posible que se te solicite un nuevo depósito, de mayor importe, antes de realizar otra compra.
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Estas páginas explican cómo funciona eCarsTrade. Si algo de lo que lees aquí difiere de las condiciones generales, prevalecerán estas últimas.
Preguntas generales
Para empezar
Proceso de puja y compra
Pago e IVA
Recogida del vehículo
Transporte y entrega
Documentos del vehículo
Tu cuenta
¿Quién es eCarsTrade?
eCarsTrade es una plataforma internacional de subastas de coches en línea en constante crecimiento, con sede en Europa Central. Somos una empresa joven e innovadora especializada en la reventa de vehículos. Nos enfocamos en la reventa de vehículos que han pertenecido a empresas de leasing, concesionarios, empresas de alquiler a corto plazo y empresas de permutas de vehículos en toda Europa, lo que incluye Bélgica, Francia, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos, España, Italia y otros países.
Ofrecemos una amplia gama de servicios, que incluyen asistencia con la documentación, logística y asesoramiento de nuestro equipo de posventa, atención al cliente y administradores de cuentas clave. Cada año, ayudamos a cientos de concesionarios y profesionales del sector automovilístico a encontrar vehículos de calidad en nuestras subastas y a hacer crecer sus negocios.
Ofrecemos una amplia gama de servicios, que incluyen asistencia con la documentación, logística y asesoramiento de nuestro equipo de posventa, atención al cliente y administradores de cuentas clave. Cada año, ayudamos a cientos de concesionarios y profesionales del sector automovilístico a encontrar vehículos de calidad en nuestras subastas y a hacer crecer sus negocios.
¿Quién puede usar eCarsTrade?
Los concesionarios de coches y otras empresas del sector automovilístico, tanto de dentro como de fuera de la UE, pueden comprar vehículos en eCarsTrade.
Las empresas no automovilísticas también son bienvenidas, pero se aplican condiciones diferentes y el depósito requerido será mayor.
Las empresas no automovilísticas también son bienvenidas, pero se aplican condiciones diferentes y el depósito requerido será mayor.
¿A qué países vendéis vehículos?
Nuestro principal mercado es la Unión Europea, pero también vendemos coches a concesionarios de fuera de la UE. Con el servicio de entrega de eCarsTrade, podemos gestionar el transporte del vehículo directamente a tu aparcamiento.
¿Es seguro comprar coches en eCarsTrade?
Conectamos a propietarios de flotas y concesionarios de coches desde que eCarsTrade se lanzó en 2016, hace ya una década.
Con más de 25 socios proveedores y más de 10 000 empresas registradas, contamos con la confianza tanto de los concesionarios de coches como de los profesionales del sector automovilístico.
Los vehículos de eCarsTrade proceden de las principales empresas de leasing, empresas de alquiler, concesionarios y profesionales de reventa de vehículos de Europa. Estos coches suelen recibir mantenimiento en concesionarios oficiales de la marca, por lo que la mayoría cuenta con un historial de servicio completo. Cuando los vehículos llegan a nuestras instalaciones, los inspeccionamos para garantizar la calidad.
Si el proveedor trabaja con un servicio de inspección independiente, también puede estar disponible un peritaje con fotos detalladas y notas sobre el estado y los daños del coche.
Sin embargo, no todos los coches tienen historial de servicio o peritaje. Por ejemplo, los coches que se entregan como parte de un pago nunca incluyen historial de servicio.
Con más de 25 socios proveedores y más de 10 000 empresas registradas, contamos con la confianza tanto de los concesionarios de coches como de los profesionales del sector automovilístico.
Los vehículos de eCarsTrade proceden de las principales empresas de leasing, empresas de alquiler, concesionarios y profesionales de reventa de vehículos de Europa. Estos coches suelen recibir mantenimiento en concesionarios oficiales de la marca, por lo que la mayoría cuenta con un historial de servicio completo. Cuando los vehículos llegan a nuestras instalaciones, los inspeccionamos para garantizar la calidad.
Si el proveedor trabaja con un servicio de inspección independiente, también puede estar disponible un peritaje con fotos detalladas y notas sobre el estado y los daños del coche.
Sin embargo, no todos los coches tienen historial de servicio o peritaje. Por ejemplo, los coches que se entregan como parte de un pago nunca incluyen historial de servicio.
¿Qué documentos tengo que presentar para comprar en eCarsTrade?
Si eres un comerciante de dentro de la UE, debes facilitar la documentación oficial de tu empresa. Esta debe incluir el nombre de la empresa, el tipo de actividad, el número de IVA, el nombre completo del propietario, la dirección de la empresa y una copia escaneada del documento de identidad o pasaporte válido del propietario.
Si eres un comerciante de fuera de la UE, debes facilitar una copia escaneada del documento de identidad o pasaporte válido, la dirección completa (domicilio o empresa) y los documentos de la empresa. Los documentos de la empresa deben incluir el nombre de la empresa, el tipo de actividad, la dirección de la empresa y el nombre completo del propietario.
Si eres un comerciante de fuera de la UE, debes facilitar una copia escaneada del documento de identidad o pasaporte válido, la dirección completa (domicilio o empresa) y los documentos de la empresa. Los documentos de la empresa deben incluir el nombre de la empresa, el tipo de actividad, la dirección de la empresa y el nombre completo del propietario.
¿Por qué necesitáis los documentos de mi empresa y mi documento de identidad?
A veces hacemos controles financieros y necesitamos asegurarnos de que todo cumpla con las normas del VIES (Sistema de Intercambio de Información sobre el IVA). Los documentos de tu empresa solo se conservan para que eCarsTrade pueda hacer estos controles y nunca se comparten con otros fines.
¿Cuándo puedo empezar a pujar?
Una vez que nuestro equipo revise tus documentos y recibas el estado de usuario Silver o Gold, podrás comenzar a pujar. Sin embargo, para pujar tanto como desees, tendrás que pagar un depósito. Para obtener más información, consulta el apartado Estados de usuario.
¿Por qué tengo que pagar un depósito?
El depósito es una garantía de tu capacidad de compra. Solo lo pagas una vez y es totalmente reembolsable. Una vez pagado el depósito, tendrás acceso a todos los anuncios y podrás pujar lo que quieras por vehículos en subastas abiertas, subastas a ciegas y en la categoría de precios fijos.
El importe del depósito puede variar en función de la empresa, país o importe de la puja.
El importe del depósito puede variar en función de la empresa, país o importe de la puja.
¿Cómo puedo recuperar mi depósito?
Para recuperar el depósito, cumplimenta el formulario de solicitud de reembolso. Ten en cuenta que solo podremos reembolsarte el depósito si se han completado todas las operaciones. El reembolso estará disponible en tu cuenta en un plazo de 20 días hábiles.
No encuentro el vehículo que busco. ¿Qué puedo hacer?
Con nuestro Smart Finder, puedes guardar la marca, el modelo y las características exactas del vehículo que deseas. Cuando aparezca un vehículo que coincida con tus preferencias, te enviaremos un correo electrónico.
Asegúrate de que tu suscripción por correo electrónico esté activada.
Si necesitas ayuda para configurar Smart Finder, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.
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La calculadora de sugerencias de puja no funciona. ¿Cómo puedo calcular mi puja?
Si la calculadora no funciona, intenta seleccionar el modelo del vehículo en el menú desplegable. Si aun así no funciona, añade más filtros a tu búsqueda, como el kilometraje o el año de matriculación.
Para algunos vehículos, ya proporcionamos nuestras propias estimaciones de precio. El precio inicial es la cantidad mínima que puedes pujar, mientras que el precio estimado te da más posibilidades de ganar el vehículo.
Para obtener una estimación personalizada, ponte en contacto con tu administrador de cuenta o con el servicio de atención al cliente.
Para algunos vehículos, ya proporcionamos nuestras propias estimaciones de precio. El precio inicial es la cantidad mínima que puedes pujar, mientras que el precio estimado te da más posibilidades de ganar el vehículo.
Para obtener una estimación personalizada, ponte en contacto con tu administrador de cuenta o con el servicio de atención al cliente.
¿Cómo puedo saber si he ganado una subasta?
Cada proveedor tiene un plazo de espera diferente tras finalizar la subasta. Si en la página del vehículo no se especifica un plazo concreto y has ganado la subasta, te enviaremos la factura proforma por correo electrónico en un plazo de 24 a 48 horas.
Si no has ganado, no recibirás un correo electrónico, pero siempre puedes consultar el estado de tu puja en tu página personal.
Antes de pujar, lee atentamente la página del vehículo. A veces, como ocurre con las empresas de permutas de vehículos, puede pasar más de un mes hasta que sepas si has ganado la subasta. Puedes encontrar esta información en la sección «Información de la subasta» de la página del vehículo.
Si no has ganado, no recibirás un correo electrónico, pero siempre puedes consultar el estado de tu puja en tu página personal.
Antes de pujar, lee atentamente la página del vehículo. A veces, como ocurre con las empresas de permutas de vehículos, puede pasar más de un mes hasta que sepas si has ganado la subasta. Puedes encontrar esta información en la sección «Información de la subasta» de la página del vehículo.
Hice la puja más alta en las subastas abiertas. ¿Por qué no gané el vehículo?
Aunque tu puja sea la más alta en las subastas abiertas, la empresa de leasing puede rechazar la venta si no alcanza su precio objetivo.
En algunos casos, podrían volver a incluir el vehículo en otra subasta. Si esto sucede, se te notificará para que tengas otra oportunidad de pujar.
En algunos casos, podrían volver a incluir el vehículo en otra subasta. Si esto sucede, se te notificará para que tengas otra oportunidad de pujar.
¿Puedo cancelar una compra/puja hecha por error?
Puedes eliminar o modificar tus pujas SOLO en subastas a ciegas antes de que finalice la subasta. No puedes cancelar pujas en subastas abiertas, ni en la categoría de precios fijos, ni en la sección de nuestro stock.
Una vez finalizada la subasta, todas las pujas y compras en eCarsTrade son definitivas y no se pueden cancelar. En caso de cancelación, se aplicarán penalizaciones (consulta nuestras condiciones generales).
Si cometes algún error o tienes algún problema, ponte en contacto con tu administrador de cuenta.
Una vez finalizada la subasta, todas las pujas y compras en eCarsTrade son definitivas y no se pueden cancelar. En caso de cancelación, se aplicarán penalizaciones (consulta nuestras condiciones generales).
Si cometes algún error o tienes algún problema, ponte en contacto con tu administrador de cuenta.
Si pierdo la subasta, ¿aún puedo comprar ese vehículo?
No recibimos información de nuestros socios sobre la venta de los vehículos una vez finalizada la subasta. Si un vehículo no se ha vendido, nuestros socios lo volverán a publicar en línea. En ese caso, recibirás un correo electrónico informándote de que el vehículo está disponible.
Asegúrate de que la suscripción por correo electrónico esté activada en tu página personal.
Asegúrate de que la suscripción por correo electrónico esté activada en tu página personal.
¿Cómo funcionan las subastas abiertas?
En primer lugar, paga el depósito para participar en las subastas abiertas. Podrás ver la puja más alta y hacer una puja más alta todavía para intentar ganar.
Para aumentar tus posibilidades de ganar, sigue la subasta de cerca hasta el final. Te recomendamos aumentar tus pujas solo entre €200 y €500 cada vez.
Haz una puja solo si estás seguro de que puedes pagar el vehículo, ya que las pujas en las subastas abiertas no se pueden cancelar.
Aunque seas el mejor postor, el vehículo no será tuyo de forma automática. La empresa de leasing puede rechazar la venta si no alcanza el precio objetivo.
Para aumentar tus posibilidades de ganar, sigue la subasta de cerca hasta el final. Te recomendamos aumentar tus pujas solo entre €200 y €500 cada vez.
Haz una puja solo si estás seguro de que puedes pagar el vehículo, ya que las pujas en las subastas abiertas no se pueden cancelar.
Aunque seas el mejor postor, el vehículo no será tuyo de forma automática. La empresa de leasing puede rechazar la venta si no alcanza el precio objetivo.
¿Cómo funcionan las subastas a ciegas?
En las subastas a ciegas, no puedes ver las pujas de los demás usuarios. Simplemente introduces el precio que estás dispuesto a pagar. Mientras la subasta esté abierta, puedes modificar o eliminar tu puja, algo que no es posible en las subastas abiertas.
Una vez finalizada la subasta, recibirás un correo electrónico si has ganado el vehículo. Si no has ganado, no recibirás ningún correo electrónico, pero puedes consultar el estado de la subasta en tu página personal.
El vendedor se reserva el derecho a aceptar o rechazar tu oferta. Si no estás seguro de cuánto dinero pujar, utiliza nuestra calculadora de sugerencias de puja o contacta con nosotros para obtener ayuda.
Una vez finalizada la subasta, recibirás un correo electrónico si has ganado el vehículo. Si no has ganado, no recibirás ningún correo electrónico, pero puedes consultar el estado de la subasta en tu página personal.
El vendedor se reserva el derecho a aceptar o rechazar tu oferta. Si no estás seguro de cuánto dinero pujar, utiliza nuestra calculadora de sugerencias de puja o contacta con nosotros para obtener ayuda.
¿Cómo funciona la opción de pujar o comprar ahora?
La opción «Puja o compra ahora» combina subastas a ciegas y precios fijos. Puedes hacer una oferta o comprar el vehículo al precio establecido. Para encontrar estos vehículos, ve a «Todos los vehículos» y selecciona «Puja o compra ahora» en el filtro «Tipo de subasta».
¿Cómo funciona la categoría de precios fijos?
En la categoría de precios fijos, si deseas obtener el vehículo al precio indicado, haz clic en «Comprar ahora». Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 2 horas.
Ten en cuenta que no puedes cancelar esta compra y que toda la información disponible se muestra en la página del vehículo.
Ten en cuenta que no puedes cancelar esta compra y que toda la información disponible se muestra en la página del vehículo.
¿Cómo funciona la sección de nuestro stock?
Nuestro stock incluye vehículos listos para la venta. Los vehículos que ya se encuentran en nuestro almacén están marcados con el icono «En el almacén de eCarsTrade». Si no ves este icono, el vehículo llegará pronto.
Puedes comprar estos vehículos con la opción «Comprar ahora» y encontrarás toda la información en la página del vehículo. Si el vehículo lleva tiempo anunciado, es posible que puedas hacer una oferta más baja.
Puedes comprar estos vehículos con la opción «Comprar ahora» y encontrarás toda la información en la página del vehículo. Si el vehículo lleva tiempo anunciado, es posible que puedas hacer una oferta más baja.
¿Cómo funcionan las ofertas en la sección de nuestro stock?
A veces, puedes ofrecer un precio inferior al publicado en línea para los vehículos de nuestro stock. Te recomendamos no ofrecer un descuento superior a €400 sobre el precio indicado.
Tienes dos oportunidades para hacer una oferta por cada vehículo.
Tienes dos oportunidades para hacer una oferta por cada vehículo.
¿Cuánto cuesta comprar un vehículo?
El precio del vehículo incluye tu puja y nuestra comisión. Nuestra comisión cubre los gastos administrativos y el transporte del vehículo a nuestras instalaciones. El importe depende de tu puja y del país de origen del vehículo.
No hay cargos ocultos. Siempre verás el precio total antes de hacer una oferta. Para más información, entra en la sección de Costes.
No hay cargos ocultos. Siempre verás el precio total antes de hacer una oferta. Para más información, entra en la sección de Costes.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes pagar el depósito de seguridad en línea o mediante transferencia bancaria.
El pago de los vehículos y servicios adicionales debe realizarse mediante transferencia bancaria desde la cuenta de tu empresa. Esto se aplica tanto a empresas de la UE como de fuera de la UE. El nombre y la dirección del titular de la cuenta deben coincidir con el nombre y la dirección de tu empresa.
El pago de los vehículos y servicios adicionales debe realizarse mediante transferencia bancaria desde la cuenta de tu empresa. Esto se aplica tanto a empresas de la UE como de fuera de la UE. El nombre y la dirección del titular de la cuenta deben coincidir con el nombre y la dirección de tu empresa.
¿Puedo pagar en efectivo?
Todos los pagos deben realizarse mediante transferencia bancaria desde la cuenta de tu empresa.
¿Cuántos días tengo para pagar el coche?
Deberás hacer el pago mediante transferencia bancaria desde la cuenta de tu empresa o a través de tu página personal en un plazo de 3 días hábiles tras la recepción por correo electrónico de la notificación de que has ganado.
El plazo de pago puede variar según tu estado de usuario. Los usuarios Gold tienen 7 días hábiles para pagar.
La fecha límite también aparecerá en la factura proforma. Si pagas después de la fecha límite, se aplicarán recargos por demora.
El plazo de pago puede variar según tu estado de usuario. Los usuarios Gold tienen 7 días hábiles para pagar.
La fecha límite también aparecerá en la factura proforma. Si pagas después de la fecha límite, se aplicarán recargos por demora.
¿Qué ocurre si pago después de la fecha límite indicada en la factura proforma?
Si no cumples con la fecha límite de pago de la factura proforma, se aplicarán recargos por demora a partir del séptimo día posterior a la emisión de la factura. Estos recargos no se aplican si pagas a tiempo.
El recargo por demora es del 0,075 % del precio total del vehículo por día, con un mínimo de €10 por día.
Aquí hay algunos ejemplos:
El recargo por demora es del 0,075 % del precio total del vehículo por día, con un mínimo de €10 por día.
Aquí hay algunos ejemplos:
PRECIO DEL VEHÍCULO
RECARGO POR DEMORA/DÍA
Si se aplica un recargo por demora, la factura proforma se actualizará de forma automática. Podrás ver la factura actualizada en la página del vehículo o en el correo electrónico de recordatorio. Te entregaremos el vehículo una vez hayas hecho el pago.
¿Puedo obtener una copia de la factura?
Puedes acceder a todos los documentos, incluidas las facturas, en tu página personal.
¿Los precios incluyen el IVA?
En eCarsTrade, verás dos tipos de precios:
IVA excluido
La mayoría de los precios en nuestra plataforma no incluyen el IVA (precio neto). Deberás declarar y pagar el IVA en destino.
Margen de beneficio - IVA no deducible
Si el vehículo se compró a un particular, el precio incluye el IVA y no se podrá deducir.
¿Puedo pagar el precio con el IVA incluido?
La siguiente tabla muestra las normas que se aplican en función de los datos del vehículo y del destino del mismo:
Tipo de vehículo
Destino
IVA
Vehículo con IVA excluido
Bélgica
21 % - IVA incluido
UE (excepto Bélgica)
0 % - IVA excluido
El IVA debe declararse en el país de destino final.
El IVA debe declararse en el país de destino final.
Fuera de la UE
0 % - IVA excluido
Deberás abonar el IVA completo (21 %) como garantía. Podrás reclamar este importe una vez que el vehículo adquirido haya cruzado la frontera de la UE y la declaración de exportación EX-A haya sido registrada oficialmente por el puesto de control fronterizo de la UE.
Deberás abonar el IVA completo (21 %) como garantía. Podrás reclamar este importe una vez que el vehículo adquirido haya cruzado la frontera de la UE y la declaración de exportación EX-A haya sido registrada oficialmente por el puesto de control fronterizo de la UE.
Vehículo con margen de beneficio
Cualquier país
El IVA ya está incluido en el precio del vehículo y no se puede deducir.
¿Tengo que pagar el IVA por las exportaciones fuera de la UE?
Si eres un cliente de fuera de la UE, tendrás que pagar un depósito por el importe total del IVA. Prepararemos la declaración EX-A necesaria para la exportación.
Puedes solicitar el reembolso del IVA una vez que el vehículo haya salido de la UE y la declaración de exportación EX-A haya sido registrada oficialmente por el puesto de control fronterizo de la UE.
Para obtener el reembolso del IVA, comprueba primero el estado de exportación del vehículo en Seguimiento del MRN (solo para movimientos internacionales).
Una vez que recibamos la prueba de exportación de la agencia de tránsito, te reembolsaremos el depósito del IVA a la misma cuenta con la que hiciste el pago del vehículo.
Puedes solicitar el reembolso del IVA una vez que el vehículo haya salido de la UE y la declaración de exportación EX-A haya sido registrada oficialmente por el puesto de control fronterizo de la UE.
Para obtener el reembolso del IVA, comprueba primero el estado de exportación del vehículo en Seguimiento del MRN (solo para movimientos internacionales).
Una vez que recibamos la prueba de exportación de la agencia de tránsito, te reembolsaremos el depósito del IVA a la misma cuenta con la que hiciste el pago del vehículo.
¿Por qué mi número de IVA aparece como que no es válido o no está activado para operaciones intracomunitarias?
Si durante el registro ves un mensaje que indica que tu número de IVA no es válido o no está activado para operaciones intracomunitarias, podría deberse a que tu régimen de IVA no está habilitado para el comercio transfronterizo dentro de la UE.
Para solucionar esto, comprueba si tu número de IVA está habilitado en el VIES (Sistema de Intercambio de Información sobre el IVA). Selecciona el país e introduce tu número de IVA. El sitio web te proporcionará información local sobre la situación de tu número de IVA.
Si fuese necesario, ponte en contacto con la autoridad tributaria local para que te ayude a activar tu número de IVA para operaciones intracomunitarias.
Para solucionar esto, comprueba si tu número de IVA está habilitado en el VIES (Sistema de Intercambio de Información sobre el IVA). Selecciona el país e introduce tu número de IVA. El sitio web te proporcionará información local sobre la situación de tu número de IVA.
Si fuese necesario, ponte en contacto con la autoridad tributaria local para que te ayude a activar tu número de IVA para operaciones intracomunitarias.
¿Cuál es el procedimiento de recogida?
Una vez recibamos el pago, coordinaremos la llegada del vehículo al aparcamiento de eCarsTrade. El plazo de entrega depende del país de origen del vehículo.
Cuando el vehículo esté listo para su recogida, recibirás un correo electrónico y el estado cambiará a «Listo para ser recogido».
Entra en la página «Vehículos para recoger ya», cumplimenta y firma la autorización de recogida digital e incluye el nombre de la empresa de transporte que recogerá el vehículo. La empresa de transporte deberá presentar el documento CMR requerido al recoger el vehículo.
Si vas a recoger el vehículo por tu cuenta con placas verdes o rojas, también tendrás que cumplimentar y firmar la autorización de recogida digital en la página «Vehículos para recoger ya». Indica el nombre del conductor y el número de placa y envía una copia del certificado de matriculación de las placas rojas a [email protected]. En dicho certificado de matriculación deben figurar el nombre y la dirección de la empresa que aparecen en la factura.
Cuando el vehículo esté listo para su recogida, recibirás un correo electrónico y el estado cambiará a «Listo para ser recogido».
Entra en la página «Vehículos para recoger ya», cumplimenta y firma la autorización de recogida digital e incluye el nombre de la empresa de transporte que recogerá el vehículo. La empresa de transporte deberá presentar el documento CMR requerido al recoger el vehículo.
Si vas a recoger el vehículo por tu cuenta con placas verdes o rojas, también tendrás que cumplimentar y firmar la autorización de recogida digital en la página «Vehículos para recoger ya». Indica el nombre del conductor y el número de placa y envía una copia del certificado de matriculación de las placas rojas a [email protected]. En dicho certificado de matriculación deben figurar el nombre y la dirección de la empresa que aparecen en la factura.
¿Qué es un código de recogida y cómo lo consigo?
Necesitarás un código de recogida para recoger los vehículos en algunos de nuestros aparcamientos.
Para recibir el código de recogida, cumplimenta la autorización de recogida digital en la sección «Vehículos para recoger ya» de tu página personal. Asegúrate de introducir correctamente los datos de la empresa de transporte. El código de recogida y las instrucciones te llegarán por correo electrónico.
Ghislenghien (Gefco)
Tienes que reservar una cita de recogida antes de recoger el vehículo. El correo electrónico con el código de recogida incluirá instrucciones para reservar la cita y el horario de apertura. Sin cita previa, no podrás recoger el vehículo.
Hödlmayr
No es necesario reservar cita. Tras cumplimentar la autorización de recogida digital, recibirás el código de recogida por correo electrónico. Podrás recoger el vehículo 24 horas después de recibir el código, siempre dentro del horario de apertura que se indica en el correo electrónico.
Para recibir el código de recogida, cumplimenta la autorización de recogida digital en la sección «Vehículos para recoger ya» de tu página personal. Asegúrate de introducir correctamente los datos de la empresa de transporte. El código de recogida y las instrucciones te llegarán por correo electrónico.
Ghislenghien (Gefco)
Tienes que reservar una cita de recogida antes de recoger el vehículo. El correo electrónico con el código de recogida incluirá instrucciones para reservar la cita y el horario de apertura. Sin cita previa, no podrás recoger el vehículo.
Hödlmayr
No es necesario reservar cita. Tras cumplimentar la autorización de recogida digital, recibirás el código de recogida por correo electrónico. Podrás recoger el vehículo 24 horas después de recibir el código, siempre dentro del horario de apertura que se indica en el correo electrónico.
¿Cuántos días tengo para recoger el vehículo de vuestro almacén?
Recoge el vehículo en un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha en que recibas la notificación por correo electrónico.
El vehículo pasará de la sección «Vehículos en preparación para su recogida» a la sección «Vehículos para recoger ya» en tu página personal. Si no recoges el vehículo en el plazo de 10 días, podríamos aplicar cargos por estacionamiento.
El vehículo pasará de la sección «Vehículos en preparación para su recogida» a la sección «Vehículos para recoger ya» en tu página personal. Si no recoges el vehículo en el plazo de 10 días, podríamos aplicar cargos por estacionamiento.
¿Puedo recoger el coche directamente en la empresa de leasing?
No, no puedes recoger el coche directamente en la empresa de leasing. Primero llevamos todos los vehículos a nuestro almacén para revisarlos y asegurarnos de que todo esté en orden. Esto nos permite gestionar rápidamente cualquier problema o reclamación que pueda surgir.
¿El vehículo tendrá placas de matrícula cuando lo recoja?
No. El vehículo NO tendrá sus placas originales.
Para recoger el vehículo tienes las siguientes opciones:
Para recoger el vehículo tienes las siguientes opciones:
- Coordina la recogida con una empresa de transporte.
- Recoge el vehículo por tu cuenta con placas verdes. Consulta la sección de placas verdes en tu página personal para obtener instrucciones.
- Solicita el servicio de entrega de eCarsTrade y nosotros nos encargaremos del transporte.
¿Cuánto tiempo tardará en estar listo el vehículo en el aparcamiento?
El plazo de entrega comienza una vez que recibimos el pago y este aparece en nuestra cuenta.
El plazo de entrega depende del proveedor. Puedes consultar el plazo de entrega estimado durante el proceso de puja y en la página del vehículo tras su compra.
También puedes consultar la fecha estimada de llegada en la sección «Vehículos en preparación para su recogida» de tu página personal.
El plazo de entrega depende del proveedor. Puedes consultar el plazo de entrega estimado durante el proceso de puja y en la página del vehículo tras su compra.
También puedes consultar la fecha estimada de llegada en la sección «Vehículos en preparación para su recogida» de tu página personal.
¿Cuál es el horario de apertura de los puntos de recogida?
Ghislenghien: de lunes a viernes de 08:00 a 11:50 y de 12:30 a 16:00.
Puurs: de lunes a viernes de 08:00 a 16:00.
Holdmayer
El horario exacto de recogida para cada ubicación se indica en la autorización de recogida.
Puurs: de lunes a viernes de 08:00 a 16:00.
Holdmayer
- Recogidas personales: de lunes a viernes de 08:00 a 15:30.
- Descarga de camiones: de lunes a viernes de 08:00 a 15:00.
- Carga de camiones: de lunes a viernes de 06:00 a 20:00.
El horario exacto de recogida para cada ubicación se indica en la autorización de recogida.
¿Puedo recoger el vehículo con placas rojas?
Sí. Las placas rojas deben estar matriculadas a nombre de la misma empresa que figura en la factura, con el mismo nombre, dirección y país.
Antes de la recogida, envía una copia del certificado de matriculación de las placas rojas a [email protected].
Asegúrate de que tienes permiso legal para conducir con estas placas. eCarsTrade no se responsabiliza de ningún problema relacionado con su uso.
Antes de la recogida, envía una copia del certificado de matriculación de las placas rojas a [email protected].
Asegúrate de que tienes permiso legal para conducir con estas placas. eCarsTrade no se responsabiliza de ningún problema relacionado con su uso.
¿Podéis enviarme los vehículos que he comprado?
Con el servicio de entrega de eCarsTrade, podemos organizar el transporte para los clientes de eCarsTrade. Si un camión de transporte de vehículos puede acceder a tu ubicación, podemos entregarte el coche que has comprado directamente en tu dirección.
Cuando adquieras un vehículo, la opción para solicitar la entrega aparecerá en el correo electrónico de la factura proforma y en la página «Mis vehículos».
Si eres un comerciante de fuera de la UE o un cliente particular, contacta con nosotros para obtener un presupuesto de envío personalizado y haremos todo lo posible por ayudarte.
Cuando adquieras un vehículo, la opción para solicitar la entrega aparecerá en el correo electrónico de la factura proforma y en la página «Mis vehículos».
Si eres un comerciante de fuera de la UE o un cliente particular, contacta con nosotros para obtener un presupuesto de envío personalizado y haremos todo lo posible por ayudarte.
¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo de entrega suele ser de 5 a 20 días hábiles. El plazo de entrega estimado aparece en la oferta que recibas.
El plazo de entrega comienza una vez que hayas abonado el vehículo y la entrega en su totalidad y el vehículo esté listo para su recogida en nuestro aparcamiento.
El plazo de entrega comienza una vez que hayas abonado el vehículo y la entrega en su totalidad y el vehículo esté listo para su recogida en nuestro aparcamiento.
¿Puedo agrupar varios vehículos en un solo envío?
Sí. También ofrecemos precios especiales y descuentos por volumen para el envío de varios vehículos.
¿Realizáis envíos a las islas de la UE?
Por el momento no, pero siempre estamos ampliando y mejorando nuestro servicio.
¿Realizáis envíos fuera de la UE?
Ofrecemos servicio de entrega dentro de la UE a clientes comerciales registrados.
Para envíos a países de fuera de la UE o para clientes particulares, ponte en contacto con nosotros para obtener una oferta personalizada y estaremos encantados de ayudarte con la solicitud de envío.
Para envíos a países de fuera de la UE o para clientes particulares, ponte en contacto con nosotros para obtener una oferta personalizada y estaremos encantados de ayudarte con la solicitud de envío.
¿Se me notificará la entrega?
Te avisaremos entre 24 y 48 horas antes de la entrega para acordar una hora. Nuestros colaboradores logísticos también se pondrán en contacto contigo directamente.
¿Qué ocurre si le pasa algo al vehículo durante el envío?
Todos los vehículos están totalmente asegurados durante el envío por nuestros colaboradores logísticos. El seguro cubre los daños durante la carga, el transporte y la descarga. No obstante, inspecciona siempre el vehículo a su llegada, haz fotografías y anota cualquier daño en el CMR. De lo contrario, podríamos tener problemas con la cobertura del seguro.
¿Qué documentos se entregan con el vehículo?
Una vez que el vehículo llegue a tus instalaciones, confirma la entrega en tu página personal.
Cuando realices este paso y se genere la confirmación de entrega, te enviaremos la documentación del vehículo. Esta incluye la factura, el certificado de matriculación original y el certificado de conformidad (COC), si está disponible.
Cuando realices este paso y se genere la confirmación de entrega, te enviaremos la documentación del vehículo. Esta incluye la factura, el certificado de matriculación original y el certificado de conformidad (COC), si está disponible.
¿Entregáis los documentos EX-A y EUR.1?
Si vas a exportar el coche fuera de la UE, podemos facilitarte la declaración de exportación EX-A por €50. Indícanos con antelación si necesitas este documento para que podamos prepararlo.
El certificado EUR1 solo está disponible para ciertas marcas y lo debe emitir otra agencia. Dado que no somos el fabricante original del vehículo, eCarsTrade no puede facilitar el certificado EUR1. Si necesitas más información, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
El certificado EUR1 solo está disponible para ciertas marcas y lo debe emitir otra agencia. Dado que no somos el fabricante original del vehículo, eCarsTrade no puede facilitar el certificado EUR1. Si necesitas más información, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Qué es la confirmación de entrega?
La confirmación de entrega indica que el vehículo ha llegado a su destino. Tras recibirlo, confirma la llegada en tu página personal para generar este documento. Esto nos ayuda a cumplir con la legislación europea, que exige un comprobante del origen y el destino de los vehículos en Europa.
¿Cómo recibiré los documentos del vehículo?
Enviamos los documentos del vehículo por separado y no junto al vehículo. Para recibirlos, confirma la entrega siguiendo estos pasos:
- Recogida por una empresa de transporte (con CMR) :
Sube el CMR firmado y confirma la llegada del vehículo a su destino a través de la página de Solicitar documentos del vehículo. Recibirás el CMR en el momento de la entrega. - Recogida por tu cuenta (con CTP) :
Cumplimenta y firma el formulario de confirmación de entrega en la página de Solicitar documentos del vehículo.
Una vez recibamos el documento de entrega requerido y los documentos del vehículo estén listos, los enviaremos en un plazo de 24 horas, excepto los fines de semana.
Enviaremos los documentos a la dirección de registro de tu empresa mediante FedEx, DHL o un servicio de mensajería similar. Podrás encontrar el código de seguimiento en tu página personal, en la sección de Compras completadas.
Enviaremos los documentos a la dirección de registro de tu empresa mediante FedEx, DHL o un servicio de mensajería similar. Podrás encontrar el código de seguimiento en tu página personal, en la sección de Compras completadas.
I received my car without the documents. How do I get them?
Los documentos del vehículo se envían por separado y no junto al vehículo. Para recibirlos, confirma que el vehículo se ha entregado al subir el documento de entrega requerido (CMR o formulario de entrega) a través de la sección Solicitar documentos del vehículo de tu página personal. Una vez que recibamos el documento de entrega y los documentos del vehículo estén disponibles, te los enviaremos en un plazo de 24 horas (fines de semana excluidos).
¿Todos los vehículos tienen certificado de conformidad?
Depende del país de origen del vehículo. Los vehículos de los Países Bajos y Alemania tienen un certificado de conformidad (COC), pero no es de la marca original. Los vehículos de Francia, Italia y España no tienen certificado de conformidad.
Puedes consultar qué documentos se incluyen revisando la descripción y las fotos del vehículo.
Puedes consultar qué documentos se incluyen revisando la descripción y las fotos del vehículo.
¿Dónde puedo encontrar mis códigos promocionales?
Después de comprar un vehículo y recibir la factura proforma, dirígete a la sección de Códigos promocionales de tu página personal para ver todos los códigos promocionales disponibles.
¿Cómo puedo aplicar un código promocional?
Dirígete a la página del vehículo que compraste o ganaste en la sección «Vehículos para recoger ya» de tu página personal. Introduce el código promocional y verás una factura proforma actualizada con el descuento.
Si necesitas ayuda para aplicar un código promocional, ponte en contacto con tu administrador de cuenta; ¡estaremos encantados de ayudarte!
Si necesitas ayuda para aplicar un código promocional, ponte en contacto con tu administrador de cuenta; ¡estaremos encantados de ayudarte!
¿Por qué no puedo aplicar un código promocional a las ofertas de la sección de nuestro stock?
Las ofertas de la sección de nuestro stock ya incluyen un descuento, por lo que no se pueden usar códigos promocionales en este caso.
¿Por qué se ha bloqueado mi cuenta?
Existen algunos motivos habituales por los que se puede bloquear tu cuenta:
Para desbloquearla, ponte en contacto con tu administrador de cuenta para obtener más información y ayuda con los siguientes pasos.
- Si compraste un vehículo y todavía no lo has pagado.
- Si no has entregado la confirmación de entrega o el CMR al recibir el vehículo.
- Si detectamos alguna actividad sospechosa o mala conducta.
Para desbloquearla, ponte en contacto con tu administrador de cuenta para obtener más información y ayuda con los siguientes pasos.
¿En qué casos se reserva eCarsTrade el derecho a retener el depósito?
Si un cliente no cumple con sus obligaciones contractuales, eCarsTrade podrá utilizar el depósito para cubrir las pérdidas económicas ocasionadas por las acciones del cliente, como cancelaciones de vehículos, pagos atrasados o falta de entrega de documentos importantes como la confirmación de entrega o el CMR.
No queremos que pequeños inconvenientes nos impidan seguir colaborando en el futuro. Incluso si tenemos que retener tu depósito, estaremos encantados de continuar trabajando contigo. Es posible que se te solicite un nuevo depósito, de mayor importe, antes de realizar otra compra.
No queremos que pequeños inconvenientes nos impidan seguir colaborando en el futuro. Incluso si tenemos que retener tu depósito, estaremos encantados de continuar trabajando contigo. Es posible que se te solicite un nuevo depósito, de mayor importe, antes de realizar otra compra.
