Nie znaleziono pasujących pytań. Spróbuj innego słowa kluczowego lub przeglądaj tematy.
- Pomoc
- Pytania ogólne
- Od czego zacząć
- Proces licytacji i zakupu
- Płatność i VAT
- Odbiór samochodu
- Jaka jest procedura odbioru?
- Czym jest kod odbioru i jak go uzyskać?
- Ile dni mam na odbiór samochodu z magazynu?
- Czy mogę odebrać samochód bezpośrednio od firmy leasingowej?
- Czy pojazd będzie miał tablice rejestracyjne, gdy go odbiorę?
- Jak długo potrwa przygotowanie samochodu na parkingu?
- Jakie są godziny otwarcia miejsc odbioru?
- Czy mogę odebrać samochód z tablicami firmowymi?
- Transport i dostawa
- Dokumenty samochodowe
- Twoje konto
Czy mogę odebrać samochód bezpośrednio od firmy leasingowej?
Nie, nie możesz odebrać samochodu bezpośrednio od firmy leasingowej. Wszystkie pojazdy najpierw dostarczamy do naszego magazynu, aby je sprawdzić i upewnić się, że wszystko jest w porządku. Dzięki temu możemy szybko zająć się wszelkimi problemami lub reklamacjami, jeśli się pojawią.
Gotowi do licytacji?
Zarejestruj się za darmo i przeglądaj ponad 18 000 pojazdów tygodniowo.
Czy było to pomocne?Dziękujemy za opinię
Te strony wyjaśniają, jak działa eCarsTrade. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności między informacjami zamieszczonymi na tych stronach a postanowieniami dokumentu Ogólnych Warunków, zastosowanie mają Ogólne Warunki.
Pytania ogólne
Od czego zacząć
Proces licytacji i zakupu
Płatność i VAT
Odbiór samochodu
Transport i dostawa
Dokumenty samochodowe
Twoje konto
Czym jest eCarsTrade?
eCarsTrade to rozwijająca się międzynarodowa internetowa platforma aukcyjna samochodów z siedzibą w Europie Środkowej. Jesteśmy młodą, innowacyjną firmą specjalizującą się w remarketingu samochodów. Koncentrujemy się na odsprzedaży pojazdów używanych przez firmy leasingowe, dealerów samochodowych, firmy wynajmu krótkoterminowego oraz firmy przyjmujące samochody w rozliczeniu w całej Europie, w tym w Belgii, Francji, Niemczech, Luksemburgu, Holandii, Hiszpanii, Włoszech i innych krajach.
Oferujemy szereg usług, w tym pomoc w załatwianiu formalności, organizację transportu oraz wsparcie ze strony naszego zespołu obsługi posprzedażowej, działu obsługi klienta i opiekunów klienta. Każdego roku pomagamy setkom sprzedawców samochodów i profesjonalistów z branży motoryzacyjnej znaleźć wysokiej jakości pojazdy na naszych aukcjach i rozwijać swoją działalność.
Oferujemy szereg usług, w tym pomoc w załatwianiu formalności, organizację transportu oraz wsparcie ze strony naszego zespołu obsługi posprzedażowej, działu obsługi klienta i opiekunów klienta. Każdego roku pomagamy setkom sprzedawców samochodów i profesjonalistów z branży motoryzacyjnej znaleźć wysokiej jakości pojazdy na naszych aukcjach i rozwijać swoją działalność.
Kto może korzystać z eCarsTrade?
Pojazdy na eCarsTrade mogą kupować sprzedawcy samochodów i inne firmy motoryzacyjne w UE i poza nią.
Firmy spoza branży motoryzacyjnej również są mile widziane, ale obowiązują inne warunki i wyższy wymagany depozyt.
Firmy spoza branży motoryzacyjnej również są mile widziane, ale obowiązują inne warunki i wyższy wymagany depozyt.
Do jakich krajów sprzedajecie pojazdy?
Naszym głównym rynkiem zbytu jest Unia Europejska, ale sprzedajemy również samochody firmom spoza UE. Dzięki usłudze dostawy eCarsTrade możemy zorganizować transport pojazdu bezpośrednio na Twój parking.
Czy kupowanie samochodów na eCarsTrade jest bezpieczne?
Łączymy właścicieli flot i sprzedawców samochodów już od dekady – od czasu uruchomienia eCarsTrade w 2016 roku.
Współpracujemy z ponad 25 partnerami dostawczymi i ponad 10 000 zarejestrowanych firm. Dzięki temu zaufali nam zarówno sprzedawcy samochodów, jak i profesjonaliści z branży motoryzacyjnej.
Pojazdy na eCarsTrade pochodzą od wiodących europejskich firm leasingowych, wypożyczalni, dealerów oraz firm specjalizujących się w sprzedaży samochodów poleasingowych i powynajmowych. Samochody te są zazwyczaj serwisowane przez oficjalnych dealerów danej marki, dlatego większość z nich posiada pełną historię serwisową. Po dostarczeniu samochodów do naszego obiektu sprawdzamy ich stan, aby zapewnić odpowiednią jakość.
Jeśli dostawca współpracuje z niezależną firmą przeprowadzającą inspekcje, może być dostępny także raport z wyceny zawierający szczegółowe zdjęcia i notatki dotyczące stanu i uszkodzeń pojazdu.
Jednak nie wszystkie samochody mają historię serwisową i/lub raport z wyceny. Na przykład samochody oddawane w rozliczeniu za zakup innego pojazdu nigdy nie mają historii serwisowej.
Współpracujemy z ponad 25 partnerami dostawczymi i ponad 10 000 zarejestrowanych firm. Dzięki temu zaufali nam zarówno sprzedawcy samochodów, jak i profesjonaliści z branży motoryzacyjnej.
Pojazdy na eCarsTrade pochodzą od wiodących europejskich firm leasingowych, wypożyczalni, dealerów oraz firm specjalizujących się w sprzedaży samochodów poleasingowych i powynajmowych. Samochody te są zazwyczaj serwisowane przez oficjalnych dealerów danej marki, dlatego większość z nich posiada pełną historię serwisową. Po dostarczeniu samochodów do naszego obiektu sprawdzamy ich stan, aby zapewnić odpowiednią jakość.
Jeśli dostawca współpracuje z niezależną firmą przeprowadzającą inspekcje, może być dostępny także raport z wyceny zawierający szczegółowe zdjęcia i notatki dotyczące stanu i uszkodzeń pojazdu.
Jednak nie wszystkie samochody mają historię serwisową i/lub raport z wyceny. Na przykład samochody oddawane w rozliczeniu za zakup innego pojazdu nigdy nie mają historii serwisowej.
Jakie dokumenty muszę przedstawić, aby dokonać zakupu na eCarsTrade?
Jeśli jesteś sprzedawcą z UE, musisz dostarczyć oficjalne dokumenty swojej firmy. Powinny one zawierać nazwę firmy, rodzaj działalności, numer VAT, pełne imię i nazwisko właściciela, adres firmy oraz skan ważnego dowodu osobistego lub paszportu właściciela.
Jeśli jesteś sprzedawcą spoza UE, musisz dostarczyć skan ważnego dowodu osobistego lub paszportu, pełny adres (domowy lub firmowy) oraz wszelkie dokumenty firmowe. Dokumenty firmowe powinny zawierać nazwę firmy, rodzaj działalności, adres firmy oraz imię i nazwisko właściciela.
Jeśli jesteś sprzedawcą spoza UE, musisz dostarczyć skan ważnego dowodu osobistego lub paszportu, pełny adres (domowy lub firmowy) oraz wszelkie dokumenty firmowe. Dokumenty firmowe powinny zawierać nazwę firmy, rodzaj działalności, adres firmy oraz imię i nazwisko właściciela.
Dlaczego potrzebujecie dokumentów mojej firmy i mojego dokumentu tożsamości?
Czasami przeprowadzamy kontrole finansowe i musimy upewnić się, że wszystko jest zgodne z przepisami VIES (Systemu Wymiany Informacji VAT). Dokumenty Twojej firmy są przechowywane wyłącznie na potrzeby eCarsTrade i nigdy nie są udostępniane w innych celach.
Kiedy mogę rozpocząć licytację?
Gdy nasz zespół sprawdzi Twoje dokumenty i otrzymasz status użytkownika Silver lub Gold, możesz rozpocząć licytowanie. Aby jednak móc licytować na dowolną kwotę, musisz wpłacić depozyt. Więcej informacji znajdziesz w sekcji „Statusy użytkowników”.
Dlaczego muszę zapłacić depozyt?
Depozyt gwarantuje możliwość zakupu. Wpłacasz go tylko raz i jest w pełni zwrotny. Po wpłaceniu depozytu uzyskujesz dostęp do wszystkich ofert i możesz licytować dowolne kwoty w ramach aukcji otwartych, aukcji w ciemno i ze stałymi cenami.
Kwota depozytu może się różnić w zależności od firmy, kraju lub licytowanej kwoty.
Kwota depozytu może się różnić w zależności od firmy, kraju lub licytowanej kwoty.
Jak odzyskać wpłacony depozyt?
Aby odzyskać wpłacony depozyt, wypełnij formularz wniosku o zwrot. Pamiętaj, że zwrot środków jest możliwy tylko po zrealizowaniu wszystkich transakcji. Środki pojawią się na Twoim koncie w ciągu 20 dni roboczych.
Nie mogę znaleźć samochodu, którego szukam. Co mogę zrobić?
Dzięki naszemu narzędziu Smart Finder możesz zapisać preferowaną markę, model i wyposażenie pojazdu. Gdy pojawi się pasujący samochód, wyślemy Ci wiadomość e-mail.
Sprawdź, czy masz włączoną subskrypcję e-maili.
Jeśli potrzebujesz pomocy w skonfigurowaniu Smart Findera, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy!
Sprawdź, czy masz włączoną subskrypcję e-maili.
Jeśli potrzebujesz pomocy w skonfigurowaniu Smart Findera, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy!
Kalkulator propozycji ofert nie działa. Jak mogę obliczyć swoją ofertę?
Jeśli kalkulator nie działa, spróbuj wybrać model samochodu z menu rozwijanego. Jeśli to nie pomoże, dodaj do wyszukiwania więcej filtrów, takich jak przebieg lub rok rejestracji.
W przypadku niektórych samochodów oferujemy już własne wyceny. Cena wywoławcza to minimalna kwota, jaką możesz zalicytować, natomiast cena szacunkowa zwiększa Twoje szanse na wygranie samochodu.
Aby otrzymać indywidualną wycenę, skontaktuj się ze swoim opiekunem klienta lub działem obsługi klienta.
W przypadku niektórych samochodów oferujemy już własne wyceny. Cena wywoławcza to minimalna kwota, jaką możesz zalicytować, natomiast cena szacunkowa zwiększa Twoje szanse na wygranie samochodu.
Aby otrzymać indywidualną wycenę, skontaktuj się ze swoim opiekunem klienta lub działem obsługi klienta.
Skąd mam wiedzieć, czy wygrałem aukcję?
Każdy dostawca ma inny czas oczekiwania po zakończeniu aukcji. Jeśli na stronie samochodu nie podano konkretnego czasu, a aukcja zakończyła się wygraną, wyślemy Ci fakturę proforma e-mailem w ciągu 24 do 48 godzin.
Jeśli nie wygrasz, nie otrzymasz wiadomości e-mail, ale zawsze możesz sprawdzić status swojej oferty na swojej stronie osobistej.
Zanim zalicytujesz, uważnie przeczytaj stronę samochodu. Czasami, podobnie jak w przypadku firm przyjmujących samochody w rozliczeniu, uzyskanie informacji, czy aukcja została wygrana, może zająć ponad miesiąc. Informacje te znajdziesz w sekcji „Informacje o aukcji” na stronie samochodu.
Jeśli nie wygrasz, nie otrzymasz wiadomości e-mail, ale zawsze możesz sprawdzić status swojej oferty na swojej stronie osobistej.
Zanim zalicytujesz, uważnie przeczytaj stronę samochodu. Czasami, podobnie jak w przypadku firm przyjmujących samochody w rozliczeniu, uzyskanie informacji, czy aukcja została wygrana, może zająć ponad miesiąc. Informacje te znajdziesz w sekcji „Informacje o aukcji” na stronie samochodu.
Złożyłem najwyższą ofertę na aukcji otwartej. Dlaczego nie wygrałem samochodu?
Nawet jeśli Twoja oferta w aukcji otwartej okaże się najwyższa, firma leasingowa może odmówić sprzedaży, jeśli nie zostanie osiągnięta cena docelowa.
W niektórych przypadkach samochód może zostać ponownie wystawiony na innej aukcji. W takim przypadku otrzymasz powiadomienie i kolejną szansę na złożenie oferty.
W niektórych przypadkach samochód może zostać ponownie wystawiony na innej aukcji. W takim przypadku otrzymasz powiadomienie i kolejną szansę na złożenie oferty.
Czy mogę anulować zakup/ofertę złożoną przez pomyłkę?
Możesz usuwać lub zmieniać swoje oferty TYLKO na aukcjach w ciemno i tylko przed ich zakończeniem. Nie możesz anulować ofert na aukcjach otwartych, aukcjach z cenami stałymi ani kupując pojazdy z naszego magazynu.
Po zakończeniu aukcji wszystkie oferty i zakupy na eCarsTrade są ostateczne i nie można ich anulować. W przypadku anulowania naliczane są kary (patrz nasz Regulamin).
W przypadku pomyłki lub innego problemu skontaktuj się ze swoim opiekunem klienta.
Po zakończeniu aukcji wszystkie oferty i zakupy na eCarsTrade są ostateczne i nie można ich anulować. W przypadku anulowania naliczane są kary (patrz nasz Regulamin).
W przypadku pomyłki lub innego problemu skontaktuj się ze swoim opiekunem klienta.
Czy jeśli przegram aukcję, nadal będę mieć możliwość kupienia tego samochodu?
Po zakończeniu aukcji nie otrzymujemy od naszych partnerów informacji o tym, czy samochody zostały sprzedane. Jeśli samochód nie zostanie sprzedany, nasi partnerzy wystawią go ponownie online. W takim przypadku otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o dostępności samochodu.
Upewnij się, że masz włączoną subskrypcję e-mail na stronie osobistej.
Upewnij się, że masz włączoną subskrypcję e-mail na stronie osobistej.
Jak działają aukcje otwarte?
Najpierw wpłać depozyt, aby móc wziąć udział w aukcjach otwartych. Możesz sprawdzić najwyższą ofertę i przebić ją, aby uzyskać szansę na wygraną.
Aby zwiększyć swoje szanse na wygraną, śledź aukcję uważnie do samego końca. Zalecamy podnoszenie ofert każdorazowo o zaledwie €200–500.
Złóż ofertę tylko wtedy, gdy masz pewność, że możesz zapłacić za pojazd, ponieważ ofert złożonych w aukcjach otwartych nie można anulować.
Nawet jeśli Twoja oferta jest najwyższa, nie oznacza to automatycznie, że pojazd jest Twój. Firma leasingowa może odmówić sprzedaży, jeśli cena nie osiągnie zakładanej wysokości.
Aby zwiększyć swoje szanse na wygraną, śledź aukcję uważnie do samego końca. Zalecamy podnoszenie ofert każdorazowo o zaledwie €200–500.
Złóż ofertę tylko wtedy, gdy masz pewność, że możesz zapłacić za pojazd, ponieważ ofert złożonych w aukcjach otwartych nie można anulować.
Nawet jeśli Twoja oferta jest najwyższa, nie oznacza to automatycznie, że pojazd jest Twój. Firma leasingowa może odmówić sprzedaży, jeśli cena nie osiągnie zakładanej wysokości.
Jak działają aukcje w ciemno?
W przypadku aukcji w ciemno nie widzisz ofert innych użytkowników. Wystarczy, że podasz cenę, jaką chcesz zapłacić za pojazd. W trakcie trwania aukcji możesz zmienić lub usunąć swoją ofertę, co nie jest możliwe w aukcjach otwartych.
Po zakończeniu aukcji otrzymasz e-mail z informacją o ewentualnej wygranej. Jeśli nie wygrasz, nie otrzymasz wiadomości, ale możesz sprawdzić status aukcji na swojej stronie osobistej.
Sprzedający zastrzega sobie prawo do podjęcia decyzji, czy zaakceptuje Twoją ofertę. Jeśli nie masz pewności, jaką kwotę zaoferować, skorzystaj z naszego kalkulatora sugerowanych ofert lub skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc.
Po zakończeniu aukcji otrzymasz e-mail z informacją o ewentualnej wygranej. Jeśli nie wygrasz, nie otrzymasz wiadomości, ale możesz sprawdzić status aukcji na swojej stronie osobistej.
Sprzedający zastrzega sobie prawo do podjęcia decyzji, czy zaakceptuje Twoją ofertę. Jeśli nie masz pewności, jaką kwotę zaoferować, skorzystaj z naszego kalkulatora sugerowanych ofert lub skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc.
Jak działa opcja Licytuj lub Kup teraz?
Opcja „Licytuj lub Kup Teraz” łączy aukcje w ciemno z aukcjami ze stałą ceną. Możesz złożyć ofertę lub kupić samochód po ustalonej cenie. Aby znaleźć te samochody, wybierz „Wszystkie samochody” i opcję „Licytuj lub Kup Teraz” w filtrze „Typ aukcji”.
Jak działa kupowanie pojazdów w stałych cenach?
W przypadku opcji Stałe ceny, jeżeli chcesz kupić samochód w podanej cenie, kliknij „Kup teraz”. Skontaktujemy się z Tobą w ciągu 2 godzin.
Pamiętaj, że nie możesz anulować tego zakupu i że wszystkie dostępne informacje są widoczne na stronie samochodu.
Pamiętaj, że nie możesz anulować tego zakupu i że wszystkie dostępne informacje są widoczne na stronie samochodu.
Jak działa kupowanie pojazdów z naszego magazynu?
Opcja „Nasz magazyn” obejmuje pojazdy gotowe do zakupu. Samochody, które już znajdują się w naszym magazynie, są oznaczone ikoną „W magazynie eCarsTrade”. Jeśli nie widzisz tej ikony, samochód wkrótce do Ciebie dotrze.
Możesz kupić te samochody, korzystając z opcji „Kup teraz”, a wszystkie informacje znajdziesz na stronie samochodu. Jeśli samochód jest wystawiony już od dłuższego czasu, możesz również złożyć niższą ofertę.
Możesz kupić te samochody, korzystając z opcji „Kup teraz”, a wszystkie informacje znajdziesz na stronie samochodu. Jeśli samochód jest wystawiony już od dłuższego czasu, możesz również złożyć niższą ofertę.
Jak działają oferty na pojazdy z naszego magazynu?
W przypadku pojazdów z naszego magazynu czasami możesz zaoferować niższą cenę niż ta podana online. Zalecamy, aby oferta nie była niższa od ceny wyświetlanej o więcej niż €400.
Masz dwie szanse na złożenie oferty na każdy samochód.
Masz dwie szanse na złożenie oferty na każdy samochód.
Ile kosztuje zakup samochodu?
Cena samochodu obejmuje Twoją ofertę oraz naszą prowizję. Nasza prowizja pokrywa koszty administracyjne i transport pojazdu do naszych obiektów. Jej wysokość zależy od Twojej oferty i kraju pochodzenia samochodu.
Nie ma żadnych ukrytych opłat. Przed złożeniem oferty zawsze zobaczysz łączną cenę. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę Koszty.
Nie ma żadnych ukrytych opłat. Przed złożeniem oferty zawsze zobaczysz łączną cenę. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę Koszty.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Kaucję możesz wpłacić online lub przelewem bankowym.
Za samochody i usługi dodatkowe należy zapłacić przelewem bankowym z firmowego konta bankowego. Dotyczy to zarówno firm z UE, jak i spoza UE. Imię i nazwisko oraz adres właściciela konta muszą być zgodne z nazwą i adresem firmy.
Za samochody i usługi dodatkowe należy zapłacić przelewem bankowym z firmowego konta bankowego. Dotyczy to zarówno firm z UE, jak i spoza UE. Imię i nazwisko oraz adres właściciela konta muszą być zgodne z nazwą i adresem firmy.
Czy mogę zapłacić gotówką?
Wszystkie płatności muszą być dokonywane przelewem bankowym z rachunku firmowego.
Ile dni mam na dokonanie zapłaty za samochód?
Zapłatę należy uiścić przelewem bankowym ze swojego konta firmowego lub za pośrednictwem strony osobistej w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania powiadomienia o wygranej e-mailem.
Okres płatności może się różnić w zależności od Twojego statusu użytkownika. Użytkownicy Gold mają 7 dni roboczych na zapłatę.
Termin płatności będzie również widoczny na fakturze proforma. W przypadku zapłaty po terminie naliczone zostaną opłaty za opóźnienie.
Okres płatności może się różnić w zależności od Twojego statusu użytkownika. Użytkownicy Gold mają 7 dni roboczych na zapłatę.
Termin płatności będzie również widoczny na fakturze proforma. W przypadku zapłaty po terminie naliczone zostaną opłaty za opóźnienie.
Co się stanie, jeśli zapłacę później niż w terminie podanym na fakturze proforma?
Jeśli nie dotrzymasz terminu płatności wskazanego na fakturze proforma, od 7. dnia od daty wystawienia faktury zaczną być naliczane opłaty za opóźnienie. Opłaty te nie obowiązują, jeśli zapłacisz terminowo.
Opłata za opóźnienie w płatności wynosi 0,075% całkowitej ceny samochodu za każdy dzień, przy czym minimalna kwota wynosi €10 za dzień.
Oto kilka przykładów:
Opłata za opóźnienie w płatności wynosi 0,075% całkowitej ceny samochodu za każdy dzień, przy czym minimalna kwota wynosi €10 za dzień.
Oto kilka przykładów:
CENA POJAZDU
OPŁATA ZA OPÓŹNIENIE W PŁATNOŚCI / ZA DZIEŃ
Jeśli naliczymy opłatę za opóźnienie, Twoja faktura proforma zostanie automatycznie zaktualizowana. Zaktualizowaną fakturę możesz zobaczyć na stronie samochodu lub w e-mailu z przypomnieniem. Samochód zostanie wydany dopiero po uiszczeniu opłaty.
Czy mogę otrzymać kopię faktury?
Wszystkie dokumenty, łącznie z fakturami, znajdziesz na swojej stronie osobistej.
Czy ceny zawierają VAT, czy są podane bez VAT?
W eCarsTrade zobaczysz dwa rodzaje cen:
Bez VAT
Większość cen na naszej platformie nie zawiera podatku VAT (cena netto). Należy zadeklarować i uiścić podatek VAT w miejscu docelowym.
Marża - VAT nie podlega odliczeniu
Jeśli samochód został zakupiony od osoby prywatnej, cena zawiera już podatek VAT, którego nie można odliczyć.
Czy mogę zapłacić cenę z uwzględnieniem podatku VAT?
Poniższa tabela przedstawia zasady, które mają zastosowanie w Twoim przypadku, w zależności od danych pojazdu i kraju docelowego:
Typ samochodu
Miejsce docelowe
VAT
Samochód bez VAT
Belgia
21% - z VAT
UE (oprócz Belgii)
0% - bez VAT
Podatek VAT należy zadeklarować w kraju docelowym.
Podatek VAT należy zadeklarować w kraju docelowym.
Poza UE
0% - bez VAT
Musisz zapłacić pełną kwotę VAT (21%) jako zabezpieczenie. Możesz ubiegać się o zwrot tej kwoty po przekroczeniu przez zakupiony pojazd granicy UE i oficjalnym zarejestrowaniu deklaracji eksportowej EX-A przez punkt kontroli granicznej UE.
Musisz zapłacić pełną kwotę VAT (21%) jako zabezpieczenie. Możesz ubiegać się o zwrot tej kwoty po przekroczeniu przez zakupiony pojazd granicy UE i oficjalnym zarejestrowaniu deklaracji eksportowej EX-A przez punkt kontroli granicznej UE.
Samochód z VAT
Dowolny kraj
Podatek VAT jest już wliczony w cenę pojazdu i nie można go odliczyć.
Czy muszę płacić VAT za eksport poza UE?
Jeśli jesteś klientem spoza UE, musisz wpłacić kaucję na poczet pełnej kwoty VAT. Przygotujemy deklarację EX-A potrzebną do eksportu.
O zwrot podatku VAT możesz ubiegać się po opuszczeniu przez zakupiony pojazd granic UE i oficjalnym zarejestrowaniu deklaracji eksportowej EX-A przez punkt kontroli granicznej UE.
Aby uzyskać zwrot podatku VAT, najpierw sprawdź status eksportu samochodu w serwisie MRN Follow-up (dotyczy tylko przewozów międzynarodowych).
Po otrzymaniu od agencji tranzytowej potwierdzenia wywozu zwrócimy Ci zaliczkę VAT na to samo konto, z którego opłacono pojazd.
O zwrot podatku VAT możesz ubiegać się po opuszczeniu przez zakupiony pojazd granic UE i oficjalnym zarejestrowaniu deklaracji eksportowej EX-A przez punkt kontroli granicznej UE.
Aby uzyskać zwrot podatku VAT, najpierw sprawdź status eksportu samochodu w serwisie MRN Follow-up (dotyczy tylko przewozów międzynarodowych).
Po otrzymaniu od agencji tranzytowej potwierdzenia wywozu zwrócimy Ci zaliczkę VAT na to samo konto, z którego opłacono pojazd.
Dlaczego mój numer VAT wyświetla się jako nieprawidłowy lub nieaktywny na potrzeby transakcji wewnątrz UE?
Jeśli podczas rejestracji zobaczysz komunikat, że Twój numer VAT jest nieprawidłowy lub nie został aktywowany na potrzeby transakcji wewnątrz UE, może to oznaczać, że nie został on aktywowany do transakcji transgranicznych w UE.
Aby rozwiązać ten problem, sprawdź status swojego numeru VAT w systemie VIES (VAT Information Exchange System). Wybierz swój kraj i wprowadź swój numer VAT. Na stronie znajdziesz informacje o statusie numeru VAT w danym kraju.
W razie potrzeby skontaktuj się z lokalnym urzędem skarbowym, aby uzyskać pomoc w aktywacji numeru VAT na potrzeby transakcji wewnątrz UE.
Aby rozwiązać ten problem, sprawdź status swojego numeru VAT w systemie VIES (VAT Information Exchange System). Wybierz swój kraj i wprowadź swój numer VAT. Na stronie znajdziesz informacje o statusie numeru VAT w danym kraju.
W razie potrzeby skontaktuj się z lokalnym urzędem skarbowym, aby uzyskać pomoc w aktywacji numeru VAT na potrzeby transakcji wewnątrz UE.
Jaka jest procedura odbioru?
Po otrzymaniu płatności zorganizujemy dostarczenie Twojego samochodu na parking eCarsTrade. Czas realizacji zamówienia zależy od kraju pochodzenia samochodu.
Gdy samochód będzie gotowy do odbioru, otrzymasz wiadomość e-mail, a jego status zmieni się na „Gotowy do odbioru”.
Przejdź na stronę „Pojazdy do odbioru”, wypełnij i podpisz cyfrową autoryzację odbioru oraz podaj nazwę firmy transportowej, która odbierze samochód. Firma transportowa musi okazać wymagany dokument CMR przy odbiorze samochodu.
Jeśli odbierasz samochód osobiście z tymczasowymi lub firmowymi tablicami rejestracyjnymi, musisz również wypełnić i podpisać cyfrową autoryzację odbioru na stronie „Pojazdy do odbioru”. Podaj imię i nazwisko kierowcy oraz numer rejestracyjny, a także prześlij kopię dowodu rejestracyjnego firmowych tablic na adres [email protected]. Dowód rejestracyjny musi zawierać nazwę i adres firmy widniejące na fakturze.
Gdy samochód będzie gotowy do odbioru, otrzymasz wiadomość e-mail, a jego status zmieni się na „Gotowy do odbioru”.
Przejdź na stronę „Pojazdy do odbioru”, wypełnij i podpisz cyfrową autoryzację odbioru oraz podaj nazwę firmy transportowej, która odbierze samochód. Firma transportowa musi okazać wymagany dokument CMR przy odbiorze samochodu.
Jeśli odbierasz samochód osobiście z tymczasowymi lub firmowymi tablicami rejestracyjnymi, musisz również wypełnić i podpisać cyfrową autoryzację odbioru na stronie „Pojazdy do odbioru”. Podaj imię i nazwisko kierowcy oraz numer rejestracyjny, a także prześlij kopię dowodu rejestracyjnego firmowych tablic na adres [email protected]. Dowód rejestracyjny musi zawierać nazwę i adres firmy widniejące na fakturze.
Czym jest kod odbioru i jak go uzyskać?
Aby odebrać samochód z niektórych naszych parkingów, potrzebny jest kod odbioru.
Aby otrzymać kod odbioru, wypełnij cyfrową autoryzację odbioru w sekcji „Pojazdy do odbioru” na swojej stronie osobistej. Upewnij się, że poprawnie podane zostały dane firmy transportowej. Kod odbioru i instrukcje odbioru zostaną wysłane do Ciebie e-mailem.
Ghislenghien (Gefco)
Przed odebraniem samochodu należy umówić się na odbiór. W wiadomości e-mail z kodem odbioru znajdują się instrukcje dotyczące rezerwacji terminu oraz godziny otwarcia. Bez umówienia się odbiór samochodu jest niemożliwy.
Hödlmayr
Nie musisz umawiać się na wizytę. Po wypełnieniu cyfrowej autoryzacji odbioru otrzymasz kod odbioru e-mailem. Samochód możesz odebrać 24 godziny po otrzymaniu kodu, w godzinach otwarcia wskazanych w e-mailu.
Aby otrzymać kod odbioru, wypełnij cyfrową autoryzację odbioru w sekcji „Pojazdy do odbioru” na swojej stronie osobistej. Upewnij się, że poprawnie podane zostały dane firmy transportowej. Kod odbioru i instrukcje odbioru zostaną wysłane do Ciebie e-mailem.
Ghislenghien (Gefco)
Przed odebraniem samochodu należy umówić się na odbiór. W wiadomości e-mail z kodem odbioru znajdują się instrukcje dotyczące rezerwacji terminu oraz godziny otwarcia. Bez umówienia się odbiór samochodu jest niemożliwy.
Hödlmayr
Nie musisz umawiać się na wizytę. Po wypełnieniu cyfrowej autoryzacji odbioru otrzymasz kod odbioru e-mailem. Samochód możesz odebrać 24 godziny po otrzymaniu kodu, w godzinach otwarcia wskazanych w e-mailu.
Ile dni mam na odbiór samochodu z magazynu?
Prosimy o odbiór samochodu w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania e-maila z powiadomieniem o odbiorze.
Samochód zostanie przeniesiony z sekcji „Pojazdy przygotowywane do odbioru” do sekcji „Pojazdy do odbioru” na Twojej stronie osobistej. Jeśli przekroczysz ten 10-dniowy termin, możemy naliczyć opłaty parkingowe.
Samochód zostanie przeniesiony z sekcji „Pojazdy przygotowywane do odbioru” do sekcji „Pojazdy do odbioru” na Twojej stronie osobistej. Jeśli przekroczysz ten 10-dniowy termin, możemy naliczyć opłaty parkingowe.
Czy mogę odebrać samochód bezpośrednio od firmy leasingowej?
Nie, nie możesz odebrać samochodu bezpośrednio od firmy leasingowej. Wszystkie pojazdy najpierw dostarczamy do naszego magazynu, aby je sprawdzić i upewnić się, że wszystko jest w porządku. Dzięki temu możemy szybko zająć się wszelkimi problemami lub reklamacjami, jeśli się pojawią.
Czy pojazd będzie miał tablice rejestracyjne, gdy go odbiorę?
Nie. Pojazd NIE będzie miał oryginalnych tablic rejestracyjnych.
Aby odebrać samochód, masz następujące możliwości:
Aby odebrać samochód, masz następujące możliwości:
- Zorganizuj odbiór za pośrednictwem firmy transportowej.
- Odbierz samochód samodzielnie, korzystając z tablic tranzytowych. Instrukcje znajdziesz w sekcji Tablice tranzytowe na swojej stronie osobistej.
- Zamów dostawę eCarsTrade, a my zorganizujemy transport za Ciebie.
Jak długo potrwa przygotowanie samochodu na parkingu?
Czas realizacji zamówienia rozpoczyna się w momencie zaksięgowania wpłaty na naszym koncie.
Czas realizacji zamówienia zależy od dostawcy. Szacowany czas realizacji zamówienia można sprawdzić podczas licytacji oraz na stronie samochodu po jego zakupie.
Przewidywaną datę dostawy możesz sprawdzić również w sekcji „Pojazdy przygotowywane do odbioru” na swojej stronie osobistej.
Czas realizacji zamówienia zależy od dostawcy. Szacowany czas realizacji zamówienia można sprawdzić podczas licytacji oraz na stronie samochodu po jego zakupie.
Przewidywaną datę dostawy możesz sprawdzić również w sekcji „Pojazdy przygotowywane do odbioru” na swojej stronie osobistej.
Jakie są godziny otwarcia miejsc odbioru?
Ghislenghien : poniedziałek–piątek 08:00–11:50, 12:30–16:00
Puurs : poniedziałek–piątek 08:00–16:00
Holdmayer
Dokładne godziny odbioru dla każdej lokalizacji są podane na autoryzacji odbioru.
Puurs : poniedziałek–piątek 08:00–16:00
Holdmayer
- Odbiór osobisty: poniedziałek–piątek 08:00–15:30
- Rozładunek ciężarówek: poniedziałek–piątek 08:00–15:00
- Załadunek ciężarówek: poniedziałek–piątek 06:00–20:00
Dokładne godziny odbioru dla każdej lokalizacji są podane na autoryzacji odbioru.
Czy mogę odebrać samochód z tablicami firmowymi?
Tak. Tablice firmowe muszą być zarejestrowane na tę samą firmę, co na fakturze, z tą samą nazwą firmy, adresem i krajem.
Przed odbiorem pojazdu należy przesłać kopię dowodu rejestracyjnego tablic firmowych na adres [email protected].
Upewnij się, że masz prawo do kierowania pojazdem z tymi tablicami. eCarsTrade nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek problemy związane z ich użytkowaniem.
Przed odbiorem pojazdu należy przesłać kopię dowodu rejestracyjnego tablic firmowych na adres [email protected].
Upewnij się, że masz prawo do kierowania pojazdem z tymi tablicami. eCarsTrade nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek problemy związane z ich użytkowaniem.
Czy mogę zamówić dostawę zakupionych pojazdów?
Dzięki usłudze dostawy eCarsTrade możemy zorganizować transport dla klientów eCarsTrade. Zakupiony pojazd może zostać dostarczony bezpośrednio pod wskazany adres , o ile lokalizacja jest dostępna dla transportera samochodowego.
Po wygraniu samochodu opcja zamówienia transportu pojawi się w e-mailu z fakturą proforma i na stronie Moje pojazdy.
Jeśli jesteś sprzedawcą spoza UE lub klientem indywidualnym, skontaktuj się z nami, aby otrzymać indywidualną wycenę dostawy – dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc!
Po wygraniu samochodu opcja zamówienia transportu pojawi się w e-mailu z fakturą proforma i na stronie Moje pojazdy.
Jeśli jesteś sprzedawcą spoza UE lub klientem indywidualnym, skontaktuj się z nami, aby otrzymać indywidualną wycenę dostawy – dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc!
Jak długo trwa dostawa?
Dostawa trwa zazwyczaj od 5 do 20 dni roboczych. Szacowany czas dostawy jest podany w otrzymanej ofercie.
Czas realizacji zamówienia rozpoczyna się w momencie całkowitego uiszczenia opłaty za samochód i dostawę, a samochód jest gotowy do odbioru na naszym parkingu.
Czas realizacji zamówienia rozpoczyna się w momencie całkowitego uiszczenia opłaty za samochód i dostawę, a samochód jest gotowy do odbioru na naszym parkingu.
Czy mogę zgrupować wiele pojazdów w jedną przesyłkę?
Tak, oferujemy również specjalne ceny i rabaty hurtowe przy wysyłce większej liczby pojazdów.
Czy dostarczacie na wyspy w UE?
Nie w tej chwili, ale stale poszerzamy i udoskonalamy nasze usługi.
Czy dostarczacie poza UE?
Oferujemy dostawę na terenie UE zarejestrowanym klientom biznesowym.
W przypadku dostaw do krajów spoza UE lub do klientów indywidualnych skontaktuj się z nami, aby otrzymać indywidualną ofertę. Z przyjemnością pomożemy w organizacji transportu.
W przypadku dostaw do krajów spoza UE lub do klientów indywidualnych skontaktuj się z nami, aby otrzymać indywidualną ofertę. Z przyjemnością pomożemy w organizacji transportu.
Czy zostanę powiadomiony o dostawie?
Powiadomimy Cię 24–48 godzin przed dostawą, aby ustalić dogodny termin. Nasi partnerzy logistyczni również skontaktują się z Tobą bezpośrednio.
Co się stanie, jeśli podczas transportu coś stanie się z moim samochodem?
Wszystkie pojazdy są w pełni ubezpieczone na czas transportu realizowanego przez naszych partnerów logistycznych. Ubezpieczenie obejmuje szkody powstałe podczas załadunku, transportu i rozładunku. Należy jednak zawsze sprawdzić pojazd po dostarczeniu, zrobić zdjęcia i odnotować wszelkie uszkodzenia w CMR. Brak takiej adnotacji może utrudnić dochodzenie roszczeń z ubezpieczenia.
Jakie dokumenty są dołączone do samochodu?
Gdy Twój samochód dotrze na miejsce, potwierdź dostawę na swojej stronie osobistej.
Po wykonaniu tej czynności i wygenerowaniu Potwierdzenia dostawy, prześlemy Ci dokumenty samochodu. Obejmują one fakturę, oryginalne dowody rejestracyjne oraz Certyfikat zgodności (COC), jeśli jest dostępny.
Po wykonaniu tej czynności i wygenerowaniu Potwierdzenia dostawy, prześlemy Ci dokumenty samochodu. Obejmują one fakturę, oryginalne dowody rejestracyjne oraz Certyfikat zgodności (COC), jeśli jest dostępny.
Czy dostarczacie dokumenty EX-A i EUR.1?
Jeśli eksportujesz samochód poza UE, możemy dostarczyć deklarację eksportową EX-A za €50. Prosimy o wcześniejsze poinformowanie nas, czy potrzebujesz tego dokumentu, abyśmy mogli go dla Ciebie przygotować.
Certyfikat EUR1 jest dostępny tylko dla niektórych marek i musi zostać wydany przez inną agencję. Ponieważ nie jesteśmy oryginalnym producentem samochodu, eCarsTrade nie może go dostarczyć. W celu uzyskania dalszych informacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Certyfikat EUR1 jest dostępny tylko dla niektórych marek i musi zostać wydany przez inną agencję. Ponieważ nie jesteśmy oryginalnym producentem samochodu, eCarsTrade nie może go dostarczyć. W celu uzyskania dalszych informacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Czym jest potwierdzenie dostawy?
Potwierdzenie dostawy oznacza, że Twój samochód dotarł do miejsca przeznaczenia. Po otrzymaniu samochodu potwierdź jego dostarczenie na swojej stronie osobistej, aby wygenerować ten dokument. Pomaga nam to zachować zgodność z prawem europejskim, które wymaga potwierdzenia miejsca wysyłki i dostawy pojazdów w Europie.
W jaki sposób otrzymam dokumenty samochodu?
Dokumenty pojazdu wysyłamy oddzielnie od samochodu. Aby otrzymać dokumenty, potwierdź dostawę samochodu, wykonując następujące kroki:
- Odbiór przez firmę transportową (z CMR) :
Prześlij podpisany dokument CMR i potwierdź dostarczenie samochodu do miejsca przeznaczenia, korzystając ze strony Poproś o dokumenty samochodu. Dokument CMR otrzymasz przy odbiorze. - Odbiór własny (z CTP):
Wypełnij i podpisz formularz potwierdzenia dostawy korzystając ze strony Poproś o dokumenty samochodu.
Gdy tylko otrzymamy wymagany dokument dostawy i dokumenty Twojego pojazdu będą gotowe, wyślemy je w ciągu 24 godzin (z wyjątkiem weekendów).
Dokumenty wyślemy na adres rejestracyjny Twojej firmy za pośrednictwem firmy kurierskiej FedEx, DHL lub podobnej. Kod śledzenia znajdziesz na swojej stronie osobistej w sekcji „Zakończone zakupy”.
Dokumenty wyślemy na adres rejestracyjny Twojej firmy za pośrednictwem firmy kurierskiej FedEx, DHL lub podobnej. Kod śledzenia znajdziesz na swojej stronie osobistej w sekcji „Zakończone zakupy”.
I received my car without the documents. How do I get them?
Dokumenty pojazdu są wysyłane oddzielnie od samochodu. Aby je otrzymać, należy potwierdzić, że pojazd został dostarczony, przesyłając wymagany dokument dostawy (CMR lub formularz dostawy) w sekcji Poproś o dokumenty samochodu na swojej stronie osobistej. Po otrzymaniu dokumentu dostawy i udostępnieniu dokumentów pojazdu wyślemy je w ciągu 24 godzin (z wyłączeniem weekendów).
Czy wszystkie samochody mają Certyfikat zgodności (COC)?
Zależy to od kraju pochodzenia pojazdu. Samochody z Holandii i Niemiec posiadają Certyfikat zgodności (COC), ale nie jest on wydawany przez markę producenta. Samochody z Francji, Włoch i Hiszpanii nie posiadają Certyfikatu zgodności (COC).
Możesz sprawdzić, jakie dokumenty są dołączone, sprawdzając opis i zdjęcia pojazdu.
Możesz sprawdzić, jakie dokumenty są dołączone, sprawdzając opis i zdjęcia pojazdu.
Gdzie mogę znaleźć kody promocyjne?
Po zakupie samochodu i otrzymaniu faktury proforma przejdź do sekcji Kody promocyjne na swojej stronie osobistej, aby wyświetlić wszystkie dostępne kody promocyjne.
Jak mogę skorzystać z kodu promocyjnego?
Przejdź na stronę kupionego lub wygranego samochodu w sekcji „Pojazdy do odbioru” na swojej stronie osobistej. Wpisz tam swój kod promocyjny, a zobaczysz zaktualizowaną fakturę proforma z przyznanym rabatem.
Jeśli potrzebujesz pomocy przy wykorzystaniu kodu promocyjnego, skontaktuj się ze swoim opiekunem klienta – chętnie pomożemy!
Jeśli potrzebujesz pomocy przy wykorzystaniu kodu promocyjnego, skontaktuj się ze swoim opiekunem klienta – chętnie pomożemy!
Dlaczego nie mogę skorzystać z kodu promocyjnego w przypadku ofert na pojazdy z „Naszego magazynu”?
Oferty na pojazdy z „Naszego magazynu” zawierają już rabat, dlatego nie można do nich stosować kodów promocyjnych.
Dlaczego moje konto zostało zablokowane?
Istnieje kilka typowych powodów, dla których Twoje konto może zostać zablokowane:
Aby odblokować konto, skontaktuj się ze swoim opiekunem klienta, aby uzyskać więcej informacji i pomoc w podjęciu dalszych kroków.
- Jeśli kupiłeś/aś samochód i jeszcze za niego nie zapłaciłeś/aś.
- Jeśli nie dostarczyłeś/aś potwierdzenia dostawy lub CMR po dostarczeniu pojazdu.
- Jeśli zauważymy jakąkolwiek podejrzaną działalność lub niewłaściwe zachowanie.
Aby odblokować konto, skontaktuj się ze swoim opiekunem klienta, aby uzyskać więcej informacji i pomoc w podjęciu dalszych kroków.
W jakich przypadkach eCarsTrade zastrzega sobie prawo zatrzymania depozytu?
Jeżeli klient nie wywiąże się ze swoich zobowiązań umownych, eCarsTrade może wykorzystać depozyt na pokrycie strat finansowych spowodowanych działaniami klienta, takimi jak anulowanie zamówienia samochodu, opóźnienia w płatnościach lub niedostarczenie ważnych dokumentów, np. potwierdzenia dostawy (CMR).
Nie chcemy, aby drobne problemy zniechęciły nas do dalszej współpracy. Nawet jeśli będziemy musieli zatrzymać Twój depozyt, chętnie będziemy kontynuować współpracę. Przed dokonaniem kolejnego zakupu możemy poprosić Cię o wpłatę nowego, wyższego depozytu.
Nie chcemy, aby drobne problemy zniechęciły nas do dalszej współpracy. Nawet jeśli będziemy musieli zatrzymać Twój depozyt, chętnie będziemy kontynuować współpracę. Przed dokonaniem kolejnego zakupu możemy poprosić Cię o wpłatę nowego, wyższego depozytu.
